“Liepājas enerģija” veiks klientu apmierinātības pētījumu, aptaujā aicina piedalīties arī iedzīvotājus

Uzņēmums “Liepājas enerģija” uzsāk klientu apmierinātības un lojalitātes pētījumu, lai izvērtētu sadarbību ar klientiem un pilnveidotu siltumapgādes pakalpojumus Liepājā. Aptaujā aicināti piedalīties arī daudzdzīvokļu dzīvojamo māju iedzīvotāji, kuriem no 13. novembra būs pieejama tiešsaistes anketa.

Pētījumu veiks neatkarīga pētījumu kompānija SIA “RAIT Custom Research Baltic”. Tās pārstāvji sazināsies ar uzņēmuma klientiem pa tālruni, savukārt daudzdzīvokļu māju iedzīvotāji varēs piedalīties aptaujā, noskenējot QR kodu.

Vērtēs siltumapgādes pakalpojumu kvalitāti

Pētījuma mērķis ir noskaidrot klientu vajadzības un vērtējumu par uzņēmuma tēlu, uzticamību, pakalpojumu cenas un kvalitātes atbilstību, kā arī klientu apkalpošanu.

Īpaša uzmanība tiks pievērsta siltumenerģijas gala patērētāju pieredzei. Aptaujā noskaidros iedzīvotāju apmierinātību ar siltuma pietiekamību mājokļos, komfortablas temperatūras uzturēšanas iespējām un karstā ūdens pieejamību.

Tāpat tiks vērtēta rēķinu un izmaksu sadalījuma izpratne, patēriņa informācijas pieejamība un interese par individuāli pasūtāmiem mājokļa darbiem, piemēram, radiatoru nomaiņu, termoregulatoru uzstādīšanu un apkures sistēmas regulēšanu.

“Pētījuma rezultāti sniegs būtisku atbalstu mūsu ikdienas darbam, lai mēs pilnveidotu savus pakalpojumus, datu pieejamību un servisu atbilstoši liepājnieku vajadzībām,” norāda SIA “Liepājas enerģija” valdes priekšsēdētājs Jānis Jansons.

Aptaujā varēs piedalīties, noskenējot QR kodu

Daudzdzīvokļu dzīvojamo māju iedzīvotāji no piektdienas, 13. novembra, tiešsaistes anketai varēs piekļūt, noskenējot QR kodu, kas būs pieejams uzņēmuma komunikācijas kanālos, tostarp tīmekļa vietnē liepajasenergija.lv.

Uzņēmumā norāda, ka iegūtie dati tiks apstrādāti apkopotā un anonimizētā veidā, garantējot sniegto atbilžu konfidencialitāti.

“Liepājas enerģija” aicina iedzīvotājus piedalīties aptaujā, uzsverot, ka katrs viedoklis palīdzēs pilnveidot siltumapgādes pakalpojumus.